在電子商務(wù)的運(yùn)作中，物流是最后也是最關(guān)鍵的一環(huán)。物流是真正與客戶直接接觸的服務(wù)，可以說(shuō)是平臺(tái)的延伸。國(guó)內(nèi)平臺(tái)大多沒(méi)有自建物流的能力，大多選擇第三方物流。那么如何考核物流的服務(wù)水平呢？這里有20個(gè)親身經(jīng)歷分享給你。
1.合適的投資率:這個(gè)指標(biāo)很簡(jiǎn)單。你發(fā)出100件商品，實(shí)際上有多少是客戶簽收的？只有訂單真正投入得當(dāng)，訂單才能完成。因此，合適的投資率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)和物流服務(wù)有很大關(guān)系。
2.投訴率:對(duì)物流的投訴會(huì)影響客戶對(duì)平臺(tái)的信任度。客戶不會(huì)因?yàn)槟氵x擇第三方物流而同情和理解你。他會(huì)認(rèn)為物流和你的服務(wù)是一體的。
3.破損率:物流公司會(huì)不會(huì)好好保管你的貨物很重要。
4.損耗率:物流對(duì)于貨物的安全管理也是極其重要的。
5.收款期:現(xiàn)金流對(duì)很多平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是極其重要的，所以收款期越短對(duì)你越有利。
6.發(fā)貨速度:客戶的到貨期限也是一個(gè)重要因素，就像現(xiàn)在很多平臺(tái)都在拼物流速度一樣。
7.信息反饋:物流公司能否及時(shí)反饋訂單的所有信息，有助于平臺(tái)及時(shí)處理各種情況。
8.準(zhǔn)確性:交貨的準(zhǔn)確性完全取決于物流管理水平和系統(tǒng)成熟度。
9.應(yīng)變能力:尤其對(duì)于中小型物流來(lái)說(shuō)，應(yīng)變能力極其關(guān)鍵，尤其是在訂單激增的時(shí)候。所以在平臺(tái)開(kāi)始強(qiáng)力推廣的時(shí)候，這個(gè)因素是必須要考慮的。
10.靈活性:物流涉及到現(xiàn)金流和物流的轉(zhuǎn)換，所以成熟物流的流程相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏一種靈活性。不同的商品在配送過(guò)程中有不同的特點(diǎn)，物流能否靈活把握商品、平臺(tái)、客戶的特殊屬性，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。
1.穩(wěn)定性:在物流過(guò)程中，尤其是跨區(qū)域服務(wù)中，很多物流都采用二次物流的方式，所以物流在多次物流周轉(zhuǎn)中的服務(wù)穩(wěn)定性也是非常值得關(guān)注的。
12.服務(wù)態(tài)度:物流是平臺(tái)服務(wù)的延伸，所以物流客戶的服務(wù)態(tài)度會(huì)完全歸于平臺(tái)。
13.服務(wù)區(qū)域:服務(wù)范圍越廣，平臺(tái)生命力越強(qiáng)。目前全覆蓋的物流公司比較少。因此，我們應(yīng)該劃分物流區(qū)域，在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域選擇適當(dāng)?shù)奈锪鳌?/p>
14.價(jià)格:物流的價(jià)格直接決定了運(yùn)營(yíng)成本和整體利潤(rùn)率。
15.對(duì)接流程:方便靈活的接收和返回流程將改善倉(cāng)儲(chǔ)和交付流程。
16.系統(tǒng)支持:完善的系統(tǒng)可以方便你和客戶及時(shí)查詢貨物的發(fā)貨情況，無(wú)論是對(duì)客戶還是平臺(tái)的客服系統(tǒng)都是非常好的服務(wù)。
17.品牌度:品牌物流代表平臺(tái)的服務(wù)水平。當(dāng)然，品牌物流是有價(jià)值的，這取決于你產(chǎn)品的毛利率。
18.數(shù)據(jù)安全:尤其是在數(shù)據(jù)源開(kāi)放的情況下，一定要注意自己的數(shù)據(jù)安全。物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是最有價(jià)值的數(shù)據(jù)。因此，您必須從一開(kāi)始就維護(hù)數(shù)據(jù)安全。
19.理賠服務(wù):完成訂單賺取的利潤(rùn)只是利潤(rùn)，如果貨物損壞或丟失，那將是很大的損失。對(duì)于訂單量大、單品價(jià)值高的平臺(tái)，物流理賠服務(wù)是否人性化、健全，直接影響平臺(tái)的利潤(rùn)。
20.推廣合作:物流是平臺(tái)的延伸，是整個(gè)訂貨過(guò)程中唯一直接接觸客戶的環(huán)節(jié)，所以物流的推廣更加直接有效。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2C物流會(huì)越來(lái)越完善。物流業(yè)也將從B2B點(diǎn)對(duì)點(diǎn)物流、B2C信件快遞向更靈活的點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)B2C物流轉(zhuǎn)型。