為了最大程度地留住用戶，獨(dú)立站賣家需要通過無縫訂購流程創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)。物流商是否專業(yè)，決定了顧客的購物體驗(yàn)是否“完美”。怎樣才能檢驗(yàn)物流商的資質(zhì)？當(dāng)客戶輸入地址，提交訂單，真正的購物體驗(yàn)才剛剛開始，物流配送帶來的感受會(huì)直接影響客戶滿意度。
通過以下11個(gè)問題，可以得到最關(guān)鍵的信息，從而評價(jià)物流商是否合格。
1.有電商合作經(jīng)驗(yàn)嗎？
這個(gè)問題對于剛開始運(yùn)營的獨(dú)立站賣家來說尤為重要，因?yàn)殡娚逃唵蔚脑鲩L是不可預(yù)測的，需要保證物流商能夠平穩(wěn)高效的處理波動(dòng)的訂單。
在討論自己的需求之前，也可以咨詢一下物流商的訂單處理流程，根據(jù)自己的操作進(jìn)行調(diào)整。
2.支持哪些產(chǎn)品？
如果出售的產(chǎn)品含有電池、液體等。，要特別注意。有些物流商不支持某些類型產(chǎn)品的運(yùn)輸，可能對產(chǎn)品類型有更嚴(yán)格的要求。
我們需要整理好現(xiàn)有貨物的種類和材質(zhì)，即使是可以通過溝通處理的貨物，也要掌握物流商的發(fā)貨要求，確保后期能夠順利運(yùn)輸新產(chǎn)品。
3.有禁區(qū)嗎？
對于跨境獨(dú)立站的賣家來說，他們可能面對的是來自世界各地的消費(fèi)者的需求，他們需要和物流商溝通他們滿足哪些地區(qū)的運(yùn)輸。
通常情況下，主要市場可以獲得更好的運(yùn)輸支持。如果我們的網(wǎng)站是針對特定國家的特定人群，我們需要提前溝通區(qū)域限制，以避免交付的麻煩。
4.倉庫在哪里？
在問這個(gè)問題之前，我們需要查一下銷量最高的國家或地區(qū)，選擇在這個(gè)地區(qū)有倉庫的物流公司，這樣產(chǎn)品才能更快的送達(dá)買家受眾手中。
如果我們的銷售范圍比較廣，可以選擇普通區(qū)域運(yùn)輸能力強(qiáng)的物流商。
5.價(jià)格是多少？
這也是最關(guān)鍵的。一定要了解各類產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，避免定價(jià)不透明。
明確物流價(jià)格可以幫助我們提高店鋪的運(yùn)營成本，進(jìn)而制定合適的產(chǎn)品定價(jià)。
6.能拿到實(shí)時(shí)的交通數(shù)據(jù)嗎？
最好的物流商能提供全面的物流跟蹤信息，詳細(xì)顯示每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間和位置。
在線消費(fèi)者對信息的準(zhǔn)確性非常敏感。及時(shí)更新的物流信息不僅消除了無意義的售后溝通，也提升了品牌的可信度。
有效的運(yùn)輸數(shù)據(jù)也為我們的運(yùn)營提供了準(zhǔn)確的參考，并在后續(xù)的售后服務(wù)中提供了第三方的證明。
7.用什么流程保證運(yùn)輸時(shí)間？
當(dāng)發(fā)貨不能正常準(zhǔn)確完成時(shí)，肯定會(huì)對我們的品牌信譽(yù)造成一定的損害，甚至帶來損失。
這不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)，客戶的流失也不能用金錢來衡量。因此，物流供應(yīng)商必須有嚴(yán)格的管理和有效的步驟來保證產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性。
8.運(yùn)輸多久能完成？
交通也是消費(fèi)者最看重的，也是可以直接營銷到我們獨(dú)立站運(yùn)營的因素。
在這個(gè)高效率的時(shí)代，為了滿足客戶的需求，我們需要提供一些除了快速交付之外的高效運(yùn)輸方式。
訂單的延遲大多是因?yàn)椴荒芗皶r(shí)發(fā)出。我們需要提前問清楚物流商，訂單發(fā)出后能多快處理、包裝、發(fā)出。
9.你支持退貨嗎？
對于一些客單價(jià)高，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌，需要退貨服務(wù)，但并不是所有的物流商都支持這個(gè)功能。
當(dāng)然，這種高成本的服務(wù)并不是每個(gè)賣家都需要的，對于中小賣家來說也沒有必要。
10.運(yùn)輸沒有完成怎么辦？
對于獨(dú)立站賣家來說，很難避免物流運(yùn)輸帶來的訂單流失?；蛞蜻\(yùn)輸中的特殊情況，延誤交貨時(shí)間。
我們必須充分了解物流商提供的服務(wù)保障，知道如何進(jìn)行索賠或解決糾紛，我們可以據(jù)此為消費(fèi)者做出承諾。
11.合作流程是怎樣的？
特別是對于急于做生意的獨(dú)立站賣家，一些物流商的交接可能需要一段時(shí)間。如果能找到一個(gè)簡單快捷的對接方案，就能盡快開始業(yè)務(wù)。