| 1、丟失判定： | 1. 包裹進(jìn)入倉庫，經(jīng)確認(rèn)收到后則為責(zé)任，若沒收到不承擔(dān)賠償責(zé)任；包裹狀態(tài)顯示丟失，經(jīng)確認(rèn)丟件，即為丟件； 2. 包裹狀態(tài)超30天未更新，經(jīng)確認(rèn)收件人未收到包裹， 視為丟件 ； |
||||||
| 2、超期判定： | 1. 墨西哥州地區(qū)，瓜城地區(qū)，蒙特雷地區(qū)：超30天未到達(dá)目的地，偏遠(yuǎn)地區(qū)超40天未到達(dá)目的地； 2. 包裹運(yùn)輸期間，節(jié)假日不計(jì)算在超期判定時(shí)間內(nèi)，需相應(yīng)往后延期； 3. 非物流原因造成的延遲，如：收件電話不通，郵編不對，地址錯(cuò)誤 等不列為超期范圍內(nèi)； 4. 超期退回，因拒簽，收件電話不通，郵編不對，地址錯(cuò)誤等導(dǎo)致包裹退回不做賠償；退回重發(fā)按海外倉后程運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 |
||||||
| 3、貨物破損： | 1. 貨物轉(zhuǎn)運(yùn)過程中破損，收件時(shí)收件人有權(quán)檢查貨物狀態(tài)，確認(rèn)破損可拒簽，免費(fèi)重新發(fā)送新包裹，并根據(jù)貨物破損情況給予賠償； 2. 若包裹簽收后，客戶反映貨物破損，無法確定為物流的原因造成的破損，則不承擔(dān)賠償責(zé)任； |
||||||
| 4、問題包裹： | 1. 發(fā)錯(cuò)包裹：因我司原因造成發(fā)錯(cuò)包裹，若能找到該包裹，二次派送免費(fèi)，錯(cuò)誤的訂單運(yùn)費(fèi)減半；若不能找回該包裹，則按丟件處理。 2. 錯(cuò)誤信息：因我司原因造成收件信息錯(cuò)誤，我司無條件承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用；因客戶原因造成的收件信息錯(cuò)誤，則視情況另收轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。 3. 退回包裹：因我司原因造成退回，我司承擔(dān)無條件重發(fā)、改派、或退件到墨西哥倉庫；若非我司原因造成退回，則發(fā)貨方需承擔(dān)對應(yīng)的退件費(fèi)。 |
||||||
| 5、免責(zé)條款，屬于以下情況的，不承擔(dān)賠償責(zé)任 | 1. 由于不可抗力造成的； 2. 寄遞的物品違反禁寄或限寄規(guī)定的，主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的； 3. 投交時(shí)郵件封裝完好，無拆動痕跡，且收件人已按規(guī)定手續(xù)簽收，事后收件人發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短裝、損毀的； 4. 由于發(fā)貨方責(zé)任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的； 5. 海運(yùn)大多有時(shí)效延誤賠付，時(shí)效延誤賠付延遲付款不予理賠； |
||||||
| 6、索賠方式 | 符合索賠條件的訂單，請于2周內(nèi)提出賠償申請，填寫我司索賠申請表，按要求填寫并提供相關(guān)截圖及證明發(fā)送至業(yè)務(wù)員，經(jīng)業(yè)務(wù)員確認(rèn)后提交申請給總部，等待審批。 1. 海外倉頭程：空運(yùn)為自申請賠償之日開始起計(jì)，30天內(nèi)完成賠付。 2. 海外倉頭程：海運(yùn)為自申請賠償之日開始起計(jì)，90天內(nèi)完成賠付。 |
||||||