最近有不少賣家在微信群中和我們交流，說他們最近發(fā)現(xiàn)亞馬遜的一些收費(fèi)明細(xì)并不對，問我們有沒有什么方法，可以查賬的。
如果要想查清楚這些亞馬遜的明細(xì)賬目，首先其實(shí)得要清楚亞馬遜的平臺規(guī)則，究竟是如何進(jìn)行收費(fèi)的，才能發(fā)現(xiàn)亞馬遜有沒有錯收款項(xiàng)的情況，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)問題，通過開Case 進(jìn)行索賠。
亞馬遜作為一個超級龐大的體系，涉及到的項(xiàng)目非常多，需要周轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)聯(lián)系的部門，跨國溝通還存在時差，能夠做到百分之百完全沒有差錯，真的很難。
而我們，作為一枚亞馬遜賣家，如果能夠及時找出平臺沒有嚴(yán)格按照自己制定的規(guī)則去執(zhí)行的漏洞，找亞馬遜要回多收取的款項(xiàng)，如果要回來了，那么就是在原本的經(jīng)營過程中被扣除掉的純利潤了。
那么亞馬遜會在哪些環(huán)節(jié)有可能多扣款呢？
其實(shí)作為一個復(fù)雜的平臺，哪個環(huán)節(jié)其實(shí)都是有可能出現(xiàn)紕漏。
那該如何避免和發(fā)現(xiàn)這些我們?nèi)菀妆粊嗰R遜扣掉的款項(xiàng)呢？
第一，首先得要知道，亞馬遜哪些地方會收取費(fèi)用，而這些費(fèi)用對應(yīng)的每一項(xiàng)在不同是時間，針對具體的產(chǎn)品，具體的大小尺寸，的詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第二，得要定期查詢分析亞馬遜后臺數(shù)據(jù)明細(xì)，分析實(shí)際收取的費(fèi)用是多少。
第三，實(shí)踐對比利潤，找出差異化在哪里？
比如說，根據(jù)從事亞馬遜一年來的經(jīng)驗(yàn)，究竟有哪些呢？
1.亞馬遜的傭金
由于類目錯誤，帶來的費(fèi)用收取的差異，要知道亞馬遜的傭金比例是從8%到45%,究竟放在什么類目，也是非常值得研究的。
對于亞馬遜傭金，發(fā)現(xiàn)，可以使用數(shù)據(jù)脈的成本利潤計(jì)算工具，可以選擇不同站點(diǎn)，不同的類目直接就能算出傭金應(yīng)該是多少。
如果發(fā)現(xiàn)自己開始的時候，寫錯類目了，那么可以申請改個類目，基本上從開始改類目這個時刻開始計(jì)算的差值，都可以找亞馬遜要回來。
2. 亞馬遜FBA物流配送費(fèi)的收取。
從事亞馬遜一年時間，亞馬遜的物流配送費(fèi)就已經(jīng)漲價了兩次。最近有花時間重新算了下配送費(fèi)的規(guī)則，只要是大件的產(chǎn)品，真的一點(diǎn)也不劃算了。
大號標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，對比去年同期都增加了將近2美金一個的配送費(fèi)。
大件產(chǎn)品就更加了。
3.貨件差異的調(diào)查。
這個在哪里發(fā)現(xiàn)呢？
第一，可以在每次發(fā)完貨以后，定期查看下貨件處理進(jìn)度，看下是否已完成，如果亞馬遜倉庫實(shí)際接收數(shù)量比貨件的數(shù)量要少，而自己這邊能夠有證據(jù)證明自己確實(shí)是發(fā)了那么多數(shù)量，那么可以申請調(diào)查。
基本上每次FBA找不到了，就會立刻將款項(xiàng)打到亞馬遜后臺了，可以差到亞馬遜賠償?shù)拿骷?xì)。
第二，定期次下載查看亞馬遜庫存報告。
4.亞馬遜的廣告費(fèi)
如果要調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣告費(fèi)的異常，需要時刻關(guān)注一個數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊率的轉(zhuǎn)化率。
假設(shè)一個廣告，點(diǎn)擊率是1%是合理的，而所有的關(guān)鍵詞假設(shè)都是100%，這樣就是完全不合理的，可能就遇上了惡意點(diǎn)擊了，如果發(fā)現(xiàn)了異常，可以記得馬上向亞馬遜客服開Case,讓亞馬遜退還被惡意點(diǎn)擊完的廣告費(fèi)。
比如在北京時間下午六點(diǎn)左右的時候，就突然一下把廣告預(yù)算給花完了，平時這個時候還是美國的睡覺時間，還沒有什么點(diǎn)擊，那么就證明出現(xiàn)了異常了。
5.亞馬遜的秒殺。
去年7月份參加的一次秒殺，后臺顯示的費(fèi)用是300美金，而在查詢七月明細(xì)的時候，卻發(fā)現(xiàn)被扣除了750美金，也就是亞馬遜多扣除了450美金。
而在去年7月剛剛發(fā)現(xiàn)這個問題的時候，通過客服的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)亞馬遜系統(tǒng)錯誤多扣了10000多名賣家450美金，恩，僅這單筆一項(xiàng)，就是450萬美金+了，非常溫柔可愛動人的客服小姐姐說，系統(tǒng)會在10個工作日以后，將款項(xiàng)退回亞馬遜賬戶。
然而，等我來查詢8月份的明細(xì)，并沒有發(fā)現(xiàn)任何亞馬遜450美金的退款。
于是，繼續(xù)開Case.
這筆450美金，還是需要時間退回來。
目前亞馬遜賣家支持部門已經(jīng)確定是多扣了，還需要其他部門的協(xié)助，才能將款項(xiàng)退回來。
瞬間覺得FBA團(tuán)隊(duì)的退款，安排的非?？祛~了。
目前既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這些可能出現(xiàn)的亞馬遜多收款的問題，未來定期查看賬目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題，及時開Case ,亞馬遜多收取的錢給退回來。
畢竟能夠找回來的，都是純利潤了。
再次小結(jié)下：
亞馬遜可能出現(xiàn)的費(fèi)用多收取情況
1. 因類目不同，傭金收取比例，喚醒鬧鐘有些類目8% ，有些15%
2. 產(chǎn)品的FBA配送費(fèi)收取。
3. 由于亞馬遜丟件，導(dǎo)致的亞馬遜庫存丟失，如果申請調(diào)查，亞馬遜也能進(jìn)行索賠。
4. 廣告費(fèi)
5. 秒殺活動費(fèi)。
如果要一個個情況自己去分析查找，肯定無法全部顧及，難免有遺漏的地方，而且費(fèi)時、繁瑣，跟蹤索賠的時間有限制，也只能了解一些常見的退款場景，比如我們通過以上分析，獲得的幾個場景。
其實(shí)目前市場上有不少亞馬遜索賠的軟件，能夠通過查詢FBA庫存報告，銷售報告，退貨報告等相關(guān)數(shù)據(jù)，通過軟件智能數(shù)據(jù)全面分析，快速找出亞馬遜收費(fèi)不合理的地方。并且能夠循環(huán)檢測亞馬遜在過去18個月內(nèi)報告數(shù)據(jù)。
目前通過賣家實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，如果亞馬遜賬號綁定了這部分功能，基本上能夠挽回1-3%左右的亞馬遜索賠款項(xiàng)，要知道這些能夠失而復(fù)得要回來的錢，就是賣家本身的純利潤了。