我們做亞馬遜不僅要面對選品、備貨、物流、售后等各種問題，還要面對各種與客戶的糾紛，一旦處理不好不僅可能招致差評，還會讓自己蒙受經(jīng)濟損失。今天，我們就來談談不少賣家經(jīng)常遇到的簽收后不發(fā)貨的問題。
在賣家經(jīng)常遇到的情況是，在通過FBA物流發(fā)貨給買家后，物流信息明明顯示包裹已經(jīng)簽收妥投，但買家卻表示沒有收到貨物。因為退貨申請由亞馬遜直接處理，如果買家被咬了而沒有收到貨物，亞馬遜最終還是會退還給買家，這對買家非常不公平。
通常，我們遇到這樣的問題都會去查一下物流單號碼，看包裹是否妥投，然后把查詢信息發(fā)給買家讓他取消。但如果買主堅稱沒有收到貨物，那賣主也沒有辦法。實際上，有一種方法可以讓賣方很好地處理這個問題。
因此，應該如何具體處理呢？只要找到承運人要簽收證明就行了。比如美國站，一般末尾都是由USPS負責派送的，然后我們就可以聯(lián)系USPS官方，進入官網(wǎng)找郵件聯(lián)系方式，通過郵件交流獲得買家需要退款的追蹤單號碼查詢包裹的狀態(tài)。這一信息也是證據(jù)，在取得這些證據(jù)后，才能證明該包裹是否確實沒有被買家簽收。
1、進入承運商官網(wǎng)。末端誰負責派送，我們就去對應的承運商官網(wǎng)，例如USPS派送，那么就去USPS官網(wǎng)就好了。
2、申請獲取包裹相關(guān)信息。進入官網(wǎng)之后，找到聯(lián)系方式申請獲取包裹相關(guān)信息，包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投證據(jù)有哪些等信息。
3、等待承運商回復。填好各類信息之后，一定要填好聯(lián)系方式，最好是通過郵箱的方式聯(lián)系，郵箱在國外辦公比較正統(tǒng)，也能證明是通過官方渠道獲取的信息。
4、獲得物流簽收證據(jù)。承運商回復消息之后，我們就獲取相關(guān)的簽收證據(jù)，證實包裹是否被買家簽收。例如USPS，會提供GPS定位妥投的照片作為妥投證明，有這樣的消息，不管我們是說服買家取消退款申請，還是提供亞馬遜申訴，都會非常輕松。
5、意外情況。當然，也有意外情況。就是買家確實沒有收到包裹，包裹可能是投遞在附近。建議賣家了解買家的收件方式，或者了解承運商的具體投放位置進行確認。實際操作中，我們需要了解買家是正常反饋而是惡意退貨，如果是正常反饋一定要了解具體的情況，排出各種意外再獲取物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接獲取證據(jù)即可。
6、應對的意義。對于買家來說，如果日常僅一兩單出現(xiàn)這樣的情況，并且客單價比較低，可能不想這么麻煩去處理，甚至可能直接退款息事寧人。但是如果客單價非常高，或者惡意退款的情況非常多，那么賣家就不得不去處理的。很多時候，光簽收信息并不足以解決問題，提供妥投證據(jù)才能解決問題。