亞馬遜不會(huì)讓商家被任由欺負(fù)，只要提供出足夠的證據(jù)證明買(mǎi)家有欺詐行為，亞馬遜多數(shù)時(shí)候還是會(huì)去維護(hù)商家。
一旦感覺(jué)自己被騙了，首先就是要去參考亞馬遜的退貨政策。要是發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家有違反亞馬遜的退貨政策，商家可以使用退貨政策來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
這時(shí)候?qū)τ趷阂馔丝畹馁I(mǎi)家來(lái)說(shuō)，一招不行，可能會(huì)再來(lái)一招，轉(zhuǎn)而向亞馬遜提出索賠，這時(shí)亞馬遜會(huì)與商家聯(lián)系，并于7個(gè)工作日內(nèi)提供出他們要求的信息。以更多的詳細(xì)信息來(lái)說(shuō)明整個(gè)情況。
這時(shí)候平臺(tái)可能會(huì)更偏向于買(mǎi)家，所以商家們一開(kāi)始就要做足準(zhǔn)備，避免這種情況出現(xiàn)。
亞馬遜的退貨政策一直廣為賣(mài)家詬病，不僅退貨時(shí)間相當(dāng)之長(zhǎng)，往往還要忍受買(mǎi)家各種無(wú)理由的退款和退貨。
目前買(mǎi)家退款不退貨現(xiàn)象：
一、亞馬遜買(mǎi)家退款不退貨
近日，有賣(mài)家發(fā)帖稱：
亞馬遜最近出現(xiàn)大量的直接退款，無(wú)法退貨，這單就算完成了，那么這樣是不是客戶都可以白嫖了，這種情況幾乎占了九成。
隨后，該賣(mài)家曬出了其退貨記錄截圖，可以看到，從7月份開(kāi)始，該賣(mài)家的退款訂單數(shù)量就明顯增加，且多數(shù)發(fā)起退款的訂單都是無(wú)法退貨的。
這就意味著賣(mài)家不僅要退還買(mǎi)家貨款，還將該商品免費(fèi)贈(zèng)與了買(mǎi)家，也就是賣(mài)家口中的白嫖行為。
遭遇這種情況的賣(mài)家確實(shí)大有人在，有賣(mài)家早在6月30日就發(fā)現(xiàn)有這種僅退款不需退貨的問(wèn)題，截止7月9日，他已經(jīng)有245單的款和貨都沒(méi)了，他還就此開(kāi)了case詢問(wèn)客服，而和客服的溝通更是讓他的心涼了半截。
客服的原話是：不知道亞馬遜是不是最近更新了規(guī)則，官方也沒(méi)知會(huì)我們賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我們最早收到相關(guān)質(zhì)詢的時(shí)候，也覺(jué)得很不合理。現(xiàn)在還有沒(méi)相關(guān)政策更新，不知道后續(xù)會(huì)不會(huì)有相應(yīng)的補(bǔ)償條例。
據(jù)他所說(shuō)，客服回答的時(shí)候一直在笑，該賣(mài)家理解為是在苦笑，原來(lái)中國(guó)的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)也覺(jué)得很不合理。
如賣(mài)家所言，現(xiàn)如今好多賣(mài)家都在低價(jià)清庫(kù)存，本就不求有利潤(rùn)可圖，只為及時(shí)止損，回籠資金。可是退款不退貨一來(lái)，搞得賣(mài)家錢(qián)貨兩空，實(shí)在有些聞?wù)邆牡奈兜馈?/p>
二、團(tuán)隊(duì)操作，薅羊毛?
據(jù)了解，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2021年7月13日凌晨5:30有大量美國(guó)賣(mài)家稱，他們也發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家惡意退款的現(xiàn)象急劇增加。為電商提供防欺詐技術(shù)的公司Forter也曾表示，一些電商過(guò)去一年報(bào)告的以貨品未收到為由騙取退款的行為飆升了33%。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)有專門(mén)的退款團(tuán)隊(duì)幫助買(mǎi)家獲得退款不退貨資格。賣(mài)家之家小編從外媒Head Topics披露的文章中了解到：
一些買(mǎi)家下單并收取包裹后，會(huì)請(qǐng)專業(yè)退款團(tuán)隊(duì)出面聯(lián)系亞馬遜客服聲稱自己并未收到產(chǎn)品，要求賣(mài)家退款。這樣買(mǎi)家就能收到退款還能白拿商品，而專業(yè)退款團(tuán)隊(duì)也能從產(chǎn)品中抽取一定的金額作為回報(bào)。
更可怕的是，這些專業(yè)退款團(tuán)隊(duì)不僅利用亞馬遜退款政策的漏洞，甚至還聘請(qǐng)亞馬遜內(nèi)部的退款團(tuán)隊(duì)員工，幫助其更好的躲過(guò)亞馬遜的監(jiān)控。