當亞馬遜買家投訴收到錯誤的商品時，賣家需要采取以下步驟進行處理：
1. 確認問題：首先，確認買家的投訴是否真實。通過查看買家的反饋、評論、退貨信息等途徑，確認問題是否存在。
2. 準備申訴材料：根據亞馬遜的要求，準備申訴文件，這可能包括發(fā)票、采購合同、品牌證書或授權書、包裝圖片、產品使用說明書等。
3. 撰寫行動計劃書（POA）：在POA中，需要分析問題的主要原因，采取的解決措施，以及預防未來再發(fā)生此類錯誤的措施。POA應該清晰、具體，并突出重點。
4. 提交申訴：將準備好的申訴材料和POA提交給亞馬遜審核。在申訴信中，需要清晰表達問題原因、解決方案以及預防措施，并附上相關證明材料。
5. 改進流程：根據問題的原因，改進產品質量控制、包裝、倉儲管理、員工培訓等流程，以減少未來錯誤的發(fā)生。
6. 客戶服務：對于受到影響的客戶，提供退款、換貨或其他補償措施，以保持良好的客戶關系和品牌聲譽。
7. 監(jiān)控和評估：在問題解決后，持續(xù)監(jiān)控和評估改進措施的效果，確保問題不會再次發(fā)生。
8. 遵循亞馬遜政策：在整個處理過程中，確保遵循亞馬遜的政策和指南，以免對賬戶造成進一步的影響。
了解亞馬遜fba買家投訴的常見違規(guī)類型：
商品質量：買家反饋整個商品或者商品的某部分不能正常運作。
商品過期：買家反饋商品臨近保質期或已過期。
二手商品作為新品出售：商品詳情頁面上宣傳商品為新品，但是買家收到商品后卻發(fā)現實物上有使用過的痕跡，或出現破損。
商品錯發(fā)：買家收到的商品與宣傳的商品不一致。
版本錯誤：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。
與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。
商品缺陷：買家反饋收到商品開箱即損壞，存在瑕疵。
亞馬遜買家投訴收到錯誤的商品fba賣家應該怎么辦？可以參考如下文章，或許能夠幫助您解決問題。
一、承認違規(guī)
是承認違規(guī)，可以遵循以下步驟展開申訴：
1：找出根本原因
首先，賣家需要仔細閱讀郵件內容，對郵件里提到的Asin進行自查，深入了解投訴內容?？梢园凑諄嗰R遜在郵件中提到的內容一一排查：
商品來源:該商品是否是從銷售新品的可信任的供應商處采購而來?
商品信息:是否在 Amazon 上準確描述了該商品?您能否確保商品描述不會產生任何歧義且能讓買家全面了解該商品?
商品包裝:該商品是否如 Amazon 上發(fā)布的那樣采用原包裝?
商品配送:您是否已采取所有適當措施并進行質檢，確保該商品采用妥善的方式儲存、包裝和配送，并且在配送時不會受損?
查看您和買家之間的溝通信息、買家的評論和反號,以便更好了解問題所在。
其中，需要重點關注的是買家評論反饋，賣家可以通過亞馬遜賣家平臺的“買家之聲”或下載反饋報告來查看買家對于每個訂單的評價，從而調查了解被投訴的有關原因。
注：
“買家之聲”查看路徑：亞馬遜賣家平臺 > 左上角菜單 > 績效 > 買家之聲。
“反饋報告”下載路徑：亞馬遜賣家平臺 > 左上角菜單 > 績效 > 反饋管理器。
2：準備申訴材料
賣家需要按照業(yè)績通知準備有關文件，包括行動計劃書（POA）、所標記商品的有效發(fā)票（365 天內的開具的真實有效的發(fā)票）、采購合同、產品說明書、產品六面圖等。
POA的撰寫思路還是遵循傳統(tǒng)三步走：
1.導致問題發(fā)生的原因?？梢越Y合訂單差評和反饋進行分析總結，如工廠生產的產品有瑕疵、發(fā)貨時質檢不嚴、打包不規(guī)范、詳情頁面描述不準確、產品說明書不詳盡等原因來分析；
2.解決問題的具體措施。針對上述的具體原因提出一一對應的措施，如嚴格把控質檢流程、修改產品詳情頁使描述更準確、完善產品說明書以供買家更好的操作、已經積極地聯系了買家協(xié)商了解決辦法等；
3.避免將來產生這類問題的預防措施。如改進包裝提高產品保護力度、提升倉儲管理水平、進行物流運輸風險控制、加強對員工的學習培訓、改善客服團隊的服務質量等。
結尾向亞馬遜強調改進的決心，請求亞馬遜盡快恢復asin。
3：提交申訴
在完成以上準備工作后，只需要將準備好的材料提交給亞馬遜審核即可。
二、否認違規(guī)
第二種申訴方向則是不承認違規(guī)，以誤判的角度申訴。這比直接承認來申訴難度增大很多，通過率也很渺茫。
因為瑕疵品屬于是比較明顯的問題，一般很少出現誤判的情況。并且你需要找證據作解釋，（例如為什么認為這是誤判、為什么認為配送給買家的產品不存在所標記的違規(guī)）并提交相應的證明材料。
當下瑕疵品申訴難度較從前有所增加，一些賣家申訴多次依舊未果，有的甚至迎來了亞馬遜的死亡回復，“我們不再接受用于針對商品狀況買家投訴提出申訴的行動計劃(POA) 文件”。
因此，賣家們在收到投訴后一定要認真對待，謹慎操作。
按照申訴思路撰寫行動計劃，將申訴材料一起提交在指定窗口，大概1-3天亞馬遜就會回復！申訴通過之后ASIN鏈接恢復在售狀態(tài)！如果還是無法正常申訴可找專業(yè)的人士幫忙處理。
澳通深圳fba頭程物流公司小編提醒您注意，處理買家投訴時，及時響應和采取行動是非常重要的，以避免對賬戶狀況和評級造成負面影響。如果處理不當，可能會導致商品鏈接下架、賬戶狀況評分下降，甚至賬戶被封和資金凍結。