首先，做好退貨通知郵件的記錄。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨時(shí)，亞馬遜會(huì)立即給你退款，并且會(huì)通知你退款已經(jīng)從你的賬戶(hù)中扣除，無(wú)需等待商品被退回。所以你需要用郵件app建立一個(gè)文件夾，整理退貨郵件，記錄退款的貨物。一定要監(jiān)控商品是否在45天內(nèi)退貨。如果沒(méi)有，商家可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠“亞馬遜賣(mài)家如何處理退貨”。
第二，聯(lián)系買(mǎi)家，保證賣(mài)家的反饋評(píng)分。有些消費(fèi)者在申請(qǐng)退款后會(huì)留下你的賣(mài)家反饋。不管是不是負(fù)面的，我覺(jué)得有必要聯(lián)系他們，對(duì)產(chǎn)品造成的不愉快體驗(yàn)表示歉意，并詢(xún)問(wèn)是否可以做些什么來(lái)彌補(bǔ)消費(fèi)者。很多時(shí)候，這樣一封簡(jiǎn)單的郵件，就能讓消費(fèi)者大發(fā)慈悲，不留差評(píng)。如果你留了負(fù)面信息，很有可能你會(huì)主動(dòng)刪除。
第三，檢查退貨。商品退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)工作人員會(huì)查看是否可以退回酷訊進(jìn)行二次發(fā)貨。商品一旦被消費(fèi)者打開(kāi)，就會(huì)被標(biāo)記為“顧客損壞商品”，或者商品因瑕疵原因退貨，無(wú)法退回配送倉(cāng)。如果貨物的包裝完好無(wú)損，沒(méi)有標(biāo)記的缺陷產(chǎn)品將被列入可銷(xiāo)售庫(kù)存。有時(shí)候倉(cāng)庫(kù)工作人員檢查不仔細(xì)，你要把退回的貨物全部回收，自己檢查。
第四，找出退貨的原因。您可以登錄賣(mài)家中心查看產(chǎn)品退貨的原因，而不是所有的退貨原因。如果您找不到想要的產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家中心點(diǎn)擊“開(kāi)罰單”,詢(xún)問(wèn)他們?cè)摦a(chǎn)品的托運(yùn)原因。
第五，檢查退回給你的商品。退貨商品如果還是全新未開(kāi)封的，可以寄回亞馬遜銷(xiāo)售。雖然把退回的商品送到亞馬遜之前先給你送檢會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和運(yùn)費(fèi)，但有利于更好地保護(hù)你的賣(mài)家賬戶(hù)。消費(fèi)者可以退貨的原因有很多，比如訂單錯(cuò)誤、不想要的商品、商品與描述不符等等。有的消費(fèi)者需要個(gè)人承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，有的消費(fèi)者為了不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，會(huì)稱(chēng)商品有缺陷。所以一定要檢查那些被稱(chēng)為次品退貨的商品是否真的有問(wèn)題。如果商品沒(méi)有開(kāi)封或者驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有瑕疵，可以在賣(mài)家中心點(diǎn)擊開(kāi)票，可以上傳退貨的圖片和文字證明。一定要附上亞馬遜退貨包裝標(biāo)簽的特寫(xiě)，質(zhì)疑商品是消費(fèi)者因?yàn)椴幌氤袚?dān)運(yùn)費(fèi)而故意挑選的。
如何處理fba訂單的買(mǎi)家退貨請(qǐng)求？
在處理買(mǎi)家退貨請(qǐng)求之前，我們必須明確fba訂單的售后服務(wù)是由亞馬遜買(mǎi)家客服提供的。當(dāng)fba訂單的買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家要求退貨時(shí)，賣(mài)家需要引導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)以下方式聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家客服進(jìn)行處理:
1.進(jìn)入亞馬遜美國(guó)的主頁(yè)()點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“幫助”。
2.點(diǎn)擊鏈接底部的“需要更多幫助”-“聯(lián)系我們”。
3.買(mǎi)家需要根據(jù)情況登錄賬戶(hù)并輸入相關(guān)訂單內(nèi)容后，選擇任意方式(電話(huà)、郵件、在線聊天)聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家客服進(jìn)行處理。
關(guān)于退換貨原因和fba退款的觀點(diǎn)介紹到此結(jié)束。
亞馬遜退貨必須先收貨嗎？
只有收到貨才可以退貨，如果不是貨代正式發(fā)出，也可以聯(lián)系商家退貨。
如果你的貨物沒(méi)有在貨代處正式發(fā)出，如果能截獲，會(huì)截獲，買(mǎi)家全額退款。如果發(fā)出去之后拿不回來(lái)，建議你和買(mǎi)家協(xié)商，說(shuō)現(xiàn)在貨已經(jīng)發(fā)出去了。買(mǎi)家收到貨后，看你喜不喜歡再?zèng)Q定是否停貨。
收到和退回的貨物:
貨物將被退回到fba倉(cāng)庫(kù)，fba將處理由fba訂單引起的退貨問(wèn)題。建議賣(mài)家聯(lián)系fba把貨拿回倉(cāng)庫(kù)，買(mǎi)家退貨后再退款。
如果退貨商品沒(méi)有損壞，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽，重新銷(xiāo)售。如果它們損壞了，亞馬遜會(huì)提示你該商品不能再賣(mài)了。你可以要求亞馬遜銷(xiāo)毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者請(qǐng)能提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理?；始椅锪鳌?/p>
如果貨值高，有一兩百塊錢(qián)，建議買(mǎi)家按照正常程序拒收，這樣運(yùn)費(fèi)就由物流承擔(dān)，或者賣(mài)家可以送到當(dāng)?shù)仄渌麄}(cāng)庫(kù)。