亞馬遜的FBA是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，許多買(mǎi)家選擇在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)物，因?yàn)樗梢蕴峁┒喾N服務(wù)。如果買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以通過(guò)電話輕松解決退貨問(wèn)題。
對(duì)于買(mǎi)家退回的產(chǎn)品，亞馬遜通常會(huì)給賣(mài)家發(fā)郵件。但我們?cè)卩]件中看到的“ReturnReason”大多是買(mǎi)家對(duì)“CustomerReturn”的退貨，沒(méi)有具體原因。如果找不到買(mǎi)家退貨的真正原因，對(duì)賣(mài)家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是不利的。
如何調(diào)查FBA產(chǎn)品退貨的真正原因？
今天就來(lái)介紹一下后臺(tái)查原因的具體步驟。
首先登錄后臺(tái)，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)報(bào)表下的庫(kù)存銷(xiāo)售報(bào)表。
第二步:點(diǎn)擊頁(yè)面左下角的【亞馬遜物流買(mǎi)家退貨】。
第三步。如果您想查詢訂單的真實(shí)退貨原因，您可以輸入“訂單號(hào)”，然后選擇一個(gè)時(shí)間進(jìn)行查詢。
第四步。如果想看到某個(gè)產(chǎn)品在某段時(shí)間內(nèi)的真實(shí)退貨原因，可以輸入ASIN，選擇查詢時(shí)間。
通過(guò)網(wǎng)上，我們可以看到產(chǎn)品退貨的真正原因。另外，這里的數(shù)據(jù)內(nèi)容有一定的延遲，有時(shí)候看不到最新的內(nèi)容，所以每隔一段時(shí)間刷新一次。
此外，還可以通過(guò)【下載】查看所有產(chǎn)品的退貨原因。不過(guò)這里下載的內(nèi)容都是英文的，需要進(jìn)一步選擇。
經(jīng)過(guò)以上步驟，我們可以找到每張退貨單的真正退貨原因。我們應(yīng)該收集真實(shí)的市場(chǎng)意見(jiàn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，然后推出更適合市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表澳通國(guó)際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）FBA vs 自發(fā)貨
作為亞馬遜賣(mài)家，你需要面臨一個(gè)關(guān)鍵的選擇，是用FBA發(fā)貨，還是用MFN(MerchantFulfilledNetwork)自發(fā)貨，或者兩者兼而有之。
需要賣(mài)方根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模和范圍、產(chǎn)品等因素決定采用哪種交付方式。
接下來(lái)，我們更詳細(xì)地看一下。
FBAvs自送:有什么區(qū)別？
使用FBA的賣(mài)家需要支付一定的費(fèi)用，才能將商品保存在亞馬遜物流中心，F(xiàn)BA賣(mài)家還可以享受亞馬遜世界一流的物流配送服務(wù)。
當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的FBA產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)收到這些信息，從貨架上挑選商品，包裝后發(fā)貨。
亞馬遜還將為所有FBA產(chǎn)品提供客戶服務(wù)。
亞馬遜的FBA費(fèi)用涵蓋了這些服務(wù)。這些費(fèi)用取決于所售商品的大小和重量。此外，亞馬遜還要征收短期和長(zhǎng)期的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。商品在FBA庫(kù)存中保存的時(shí)間越長(zhǎng)，賣(mài)家承擔(dān)的就越多。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，發(fā)貨就是賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)接受訂單后，直接從家里、商家、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。
這意味著庫(kù)存管理、包裝、配送和客戶服務(wù)安排是賣(mài)方的直接責(zé)任。
此外，還有賣(mài)家SFP(SellerFulfilledPrime)，這是一個(gè)相對(duì)較新的物流選項(xiàng)，鼓勵(lì)指標(biāo)優(yōu)秀的自動(dòng)售貨機(jī)。獲得亞馬遜SFP資格的賣(mài)家無(wú)需將貨物送到亞馬遜物流中心，即可享受FBA的好處。
這意味著，擁有自己物流體系的優(yōu)秀賣(mài)家，可以像FBA賣(mài)家一樣頻繁的拿下BuyBox，只要能保持高賣(mài)家指數(shù)，就不用承擔(dān)FBA費(fèi)用。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表澳通國(guó)際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）FBA 入庫(kù)和撤倉(cāng)中避免踩到的雷區(qū)
使用FBA最大的好處是賣(mài)家可以為自己的客戶提供prime送貨服務(wù)，不僅可以讓賣(mài)家觸達(dá)亞馬遜的prime客戶，還可以增加獲得黃金購(gòu)物車(chē)的可能性。同時(shí)，賣(mài)家還可以通過(guò)亞馬遜發(fā)達(dá)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)享受運(yùn)費(fèi)折扣。
另一個(gè)好處是可以吸引更多的顧客，因?yàn)橛嗛唒rime的人不僅考慮商品的送貨速度，而且在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)之前更關(guān)注客戶服務(wù)，所以他們傾向于從FBA賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)。
但是使用FBA的發(fā)貨過(guò)程中也有很多細(xì)節(jié)需要注意。如果把握不好或者操作失誤，可能會(huì)造成不必要的成本損失，甚至嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。
在FBA庫(kù)存入庫(kù)和出庫(kù)的過(guò)程中，有以下需要注意的事項(xiàng)！
1.不要填錯(cuò)FBA產(chǎn)品的單位數(shù)；
在產(chǎn)品發(fā)布的過(guò)程中，在更多詳情頁(yè)面，會(huì)有這樣一個(gè)選項(xiàng)“包裝數(shù)量”，表示在售產(chǎn)品中，一個(gè)包裝有多少個(gè)產(chǎn)品，但建議要么留空，要么填1。
為什么？因?yàn)橐坏┰谶@里填寫(xiě)，就不能修改。想象一下，如果是包裝好的產(chǎn)品，比如以6pc為單位銷(xiāo)售。如果你在包裝數(shù)量上填寫(xiě)6，你應(yīng)該如何寫(xiě)你的標(biāo)題和描述？如果標(biāo)題中寫(xiě)的是6Pcs，客戶會(huì)讓你一共給他發(fā)36Pcs嗎？為了減少不必要的爭(zhēng)議和差評(píng)，建議要么留空，要么填1。
另一方面，因?yàn)楹笃诓荒苄薷陌鼣?shù)量的數(shù)量，所以如果是FBA發(fā)貨的清單，這里就填錯(cuò)了。結(jié)果要么是客戶認(rèn)為你發(fā)貨數(shù)量不對(duì)，開(kāi)始爭(zhēng)執(zhí)留下差評(píng)，要么是你要?jiǎng)h單，撤倉(cāng)，改標(biāo)，重新上架。所以賣(mài)家在這里一定要小心。第二，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品標(biāo)簽不能弄錯(cuò)；
目前亞馬遜的入庫(kù)要求是“X00”開(kāi)頭的FNSKU標(biāo)簽。賣(mài)家在打印標(biāo)簽時(shí)，不要誤認(rèn)為是ASIN碼或UPC碼，可能會(huì)導(dǎo)致入庫(kù)延遲甚至無(wú)法入庫(kù)。
3.FBA發(fā)貨的單箱重量要求為50磅(約22.5Kg)。賣(mài)家發(fā)貨時(shí)，單箱重量盡量不要超重；
對(duì)于超重的快件，可能會(huì)擱置、拖延甚至要求說(shuō)明情況、提供整改方案。所以賣(mài)家發(fā)貨前要做好防范，避免延誤和不必要的麻煩。
四、合理利用多渠道發(fā)貨和退庫(kù)；
對(duì)于FBA倉(cāng)庫(kù)中的商品，除了正常訂單之外，Amazon還提供了兩個(gè)選項(xiàng):創(chuàng)建履行訂單和創(chuàng)建移除訂單。
“創(chuàng)建多渠道發(fā)貨單”多用于給其他平臺(tái)的客戶發(fā)貨，給客戶補(bǔ)貨，給其他原因造成的客戶發(fā)貨。對(duì)于“創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單”，亞馬遜會(huì)按照與平臺(tái)新訂單相同的流程對(duì)待和處理，發(fā)貨時(shí)間非?？?。但亞馬遜也對(duì)此類訂單設(shè)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)高于平臺(tái)訂單。
“創(chuàng)建和刪除訂單”用于處理一些退貨、缺陷產(chǎn)品等。，而且它的處理時(shí)間慢，但是成本也便宜。對(duì)于需要下架的缺陷產(chǎn)品庫(kù)存，由于沒(méi)有時(shí)效要求，賣(mài)家一般采用這種方式來(lái)節(jié)約成本。
但也有賣(mài)家看到了其中的漏洞，經(jīng)常用“創(chuàng)建下架單”的方式，為原來(lái)的“創(chuàng)建多渠道發(fā)貨單”節(jié)省成本，平臺(tái)也意識(shí)到了這一點(diǎn)。所以對(duì)于“創(chuàng)建下架單”的庫(kù)存，往往會(huì)限制其后期補(bǔ)貨，很可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的中斷。因此，提醒賣(mài)家謹(jǐn)慎處理“創(chuàng)建移除令”的FBA庫(kù)存。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料整理，出于傳遞更多信息之目的，不代表澳通國(guó)際贊同其觀點(diǎn)和立場(chǎng)）