亞馬遜FBA申訴索賠通常發(fā)生在賣家發(fā)現(xiàn)由于亞馬遜在上架、發(fā)貨等物流過程中操作失誤，導(dǎo)致賣家損失的情況。以下是澳通深圳fba頭程物流小編收集整理的關(guān)于亞馬遜FBA申訴索賠的基本步驟和要點：
1. 確定索賠原因：首先確認是由于亞馬遜的失誤導(dǎo)致的損失，例如貨物數(shù)量與亞馬遜上架數(shù)量不符，或貨物在FBA倉庫中損壞或丟失。
2. 收集證據(jù)：準備相關(guān)的證明材料，如發(fā)貨時的物流單據(jù)、亞馬遜的貨件編碼、庫存所有權(quán)憑證（如正規(guī)機打的發(fā)票、收據(jù)或簽名的裝箱單）等。
3. 開Case：在賣家后臺通過“幫助”(HELP)或“我要開店”(I want to open a store)選項，聯(lián)系亞馬遜客服，選擇丟失或損壞的選項，提交索賠請求。
4. 提交詳細資料：在提交索賠時，需要提供具體信息，包括但不限于產(chǎn)品名稱、數(shù)量、發(fā)貨日期、丟失或損壞的詳細情況等。
5. 注意細節(jié)：確保提交的材料全英文、產(chǎn)品名稱與listing一致、數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量一致、日期邏輯正確、收貨人及地址與賬號信息一致，如有供應(yīng)商logo最好打上，增加正規(guī)性。
6. 賠償計算：亞馬遜賠償?shù)慕痤~通常按照產(chǎn)品的平均售價計算，扣除亞馬遜的費用后所得的金額，而不是按照產(chǎn)品的成本價。
7. 避免頻繁申訴：根據(jù)經(jīng)驗，如果賣家多次向亞馬遜索賠，可能會遭到封號處理。因此，賣家在進行索賠時應(yīng)謹慎操作，避免頻繁、重復(fù)提交索賠請求。
8. 制定行動計劃：如果遇到FBA索賠封號，需要制定行動計劃，包括人員管理、規(guī)則學(xué)習(xí)、方案整頓等，以避免再次出現(xiàn)同樣的問題。
9. 持續(xù)跟進：提交索賠后，持續(xù)跟進索賠進度，與亞馬遜客服保持溝通，直至問題解決。
請注意，每個案例的具體情況可能不同，亞馬遜的索賠政策和流程也可能發(fā)生變化，因此建議賣家在進行索賠前，詳細閱讀亞馬遜的官方指南或咨詢專業(yè)的亞馬遜賣家支持。