做亞馬遜的應(yīng)該都知道FBA的重要性，下面是幾位亞馬遜高手一起總結(jié)的關(guān)于FBA經(jīng)常遇到的實(shí)用問(wèn)題，大家可以詳細(xì)了解下！
如何查看FBA商品的收費(fèi)預(yù)覽
查看某一件FBA商品的相關(guān)FBA費(fèi)用明細(xì)，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行查看：
1. 進(jìn)入亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面并搜索對(duì)應(yīng)的商品。
2. 點(diǎn)擊列表內(nèi)Fee Preview下金額數(shù)字。
3. 在彈出頁(yè)面內(nèi)點(diǎn)擊Show FBA fulfillment fee details查看具體的FBA費(fèi)用明細(xì)。
如何查看在FBA倉(cāng)庫(kù)中存放時(shí)間較長(zhǎng)的商品?
1. 進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，點(diǎn)擊REPORTS欄目下的Fulfillment。
2. 點(diǎn)擊左側(cè)Inventory下的Inventory Age進(jìn)入庫(kù)存時(shí)間報(bào)告下載頁(yè)面。
3. 點(diǎn)擊Request Download下載庫(kù)存時(shí)間報(bào)告查看倉(cāng)庫(kù)中商品的存放時(shí)間。
如果目前您的FBA商品銷(xiāo)量比例暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，則您可以通過(guò)以下幾種方式清理部分庫(kù)存以減少庫(kù)存總量基數(shù)：
1. 您可以刪除那些已經(jīng)創(chuàng)建但沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有刪除的貨件，這些貨件中的商品數(shù)量會(huì)占用您的庫(kù)存容量。
2. 您可以針對(duì)性的移除一些入庫(kù)后銷(xiāo)量不是很好的商品以免占用太多庫(kù)存容量。
如何獲得兩日快遞達(dá)的權(quán)限?
作為賣(mài)家，您必須同時(shí)滿足以下4 個(gè)條件才能擁有Two-Day Shipping 的權(quán)限：
1. 您已在亞馬遜開(kāi)店至少 90 天。
2. 您必須能夠提供一個(gè)源自 UPS、US Postal Service、Fedex 或 OnTrac的有效追蹤編號(hào)。(亞馬遜系統(tǒng)只能確認(rèn)這些配快遞公司的Tracking ID)
3. 您的有效追蹤率、 準(zhǔn)時(shí)快遞達(dá)率和您的訂單取消率的績(jī)效指標(biāo)均達(dá)到亞馬遜的績(jī)效要求。
4. 過(guò)去30 天內(nèi)至少有10 個(gè)訂單產(chǎn)生。
想要了解更多關(guān)于Two-Day Shipping的信息您可以在賣(mài)家后臺(tái)搜索Requirements for Two-Day Shipping進(jìn)行查看。
將貨件發(fā)往美國(guó)的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)時(shí)是否對(duì)貨件的承運(yùn)者有限制?
我們對(duì)貨件的承運(yùn)者沒(méi)有任何限制，您可以自行選擇任何承運(yùn)商將商品運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)，前提是該承運(yùn)商有清關(guān)能力并保證快遞達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)不需要亞馬遜繳納任何費(fèi)用。
買(mǎi)家反映沒(méi)收到賣(mài)家創(chuàng)建的多渠道訂單內(nèi)的商品，但該訂單的物流信息顯示該商品已快遞達(dá)，此類(lèi)問(wèn)題該如何處理?
亞馬遜針對(duì)多渠道訂單會(huì)有兩種配快遞方式：一種是由亞馬遜物流直接配快遞，另一種是由亞馬遜合作承運(yùn)人進(jìn)行配快遞。
針對(duì)于亞馬遜物流配快遞的多渠道訂單，在訂單詳情頁(yè)面內(nèi)并不會(huì)提供訂單的追蹤編碼，若貨件已經(jīng)超過(guò)預(yù)計(jì)快遞達(dá)時(shí)間7
天后，買(mǎi)家仍聯(lián)系賣(mài)家表示沒(méi)有收到貨件，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持獲取更多幫助。
針對(duì)于亞馬遜合作承運(yùn)人配快遞的多渠道訂單，相關(guān)的訂單詳情頁(yè)面內(nèi)會(huì)反饋承運(yùn)人信息以及物流追蹤編碼，此時(shí)賣(mài)家可以自行去承運(yùn)人官網(wǎng)查詢(xún)物流信息檢查配快遞地址是否有誤，并嘗試聯(lián)系物流公司查詢(xún)貨件狀態(tài)。如果物流信息顯示商品已快遞達(dá)，7天后，買(mǎi)家仍然聲稱(chēng)沒(méi)有收到貨物，則請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持獲取更多幫助。
為什么有些FBA訂單金額顯示為0?
當(dāng)買(mǎi)家在收到亞馬遜配快遞的商品后，如果買(mǎi)家覺(jué)得收到的商品質(zhì)量不佳，是可以提出換貨申請(qǐng)的，此時(shí)亞馬遜會(huì)為買(mǎi)家重新創(chuàng)建一個(gè)新的0美元換貨訂單發(fā)給買(mǎi)家。
由于買(mǎi)家已為原始訂單付了款，因此不再需要買(mǎi)家重新支付新的換貨訂單的費(fèi)用。
關(guān)于原訂單中的退件商品，買(mǎi)家需要在45 天內(nèi)退回到倉(cāng)庫(kù)，如果買(mǎi)家退回的換貨商品沒(méi)有按時(shí)退回庫(kù)房，亞馬遜則會(huì)按照相關(guān)賠償政策對(duì)賣(mài)家的損失進(jìn)行賠償。
如何處理FBA訂單的買(mǎi)家退貨請(qǐng)求?
在處理買(mǎi)家退貨請(qǐng)求之前，我們必須要明確FBA訂單的售后服務(wù)均由亞馬遜買(mǎi)家客服提供。當(dāng)FBA訂單的買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家要求退貨時(shí)，賣(mài)家需要引導(dǎo)買(mǎi)家通過(guò)以下方式聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家客服進(jìn)行處理：
1. 進(jìn)入亞馬遜美國(guó)站首頁(yè)(Online Shopping for Electronics, Apparel, Computers, Books, DVDs more)，點(diǎn)擊頁(yè)面底部的Help
2. 點(diǎn)擊鏈接下方的Need More Help---Contact Us
3. 買(mǎi)家需要登錄帳戶(hù)，并根據(jù)情況輸入相關(guān)訂單內(nèi)容后，選擇任意方式(電話、郵件、在線聊天)聯(lián)系亞馬遜買(mǎi)家客服進(jìn)行處理。
如何查看Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的追蹤編號(hào)?
Multi-Channel Fulfillment Order(多渠道訂單)的物流信息在庫(kù)房發(fā)貨之前是不會(huì)顯示在訂單詳情頁(yè)面的。只有當(dāng)庫(kù)房發(fā)貨后，賣(mài)家才可以在訂單詳情頁(yè)面查看到該訂單的物流信息。
FBA訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫(kù)房?
1. 點(diǎn)擊Reports欄目下的Fulfillment。
2. 點(diǎn)擊左側(cè)Customer Concessions下的Returns按鍵進(jìn)入退貨查詢(xún)頁(yè)面。
3. 在該頁(yè)面中輸入相關(guān)信息即可查看商品是否退回了倉(cāng)庫(kù)。
如何移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品庫(kù)存?
1. 在亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面，找到并勾選需要移除的商品listing，然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉菜單中選擇Create Removal Order并點(diǎn)擊Go。
2. 在創(chuàng)建移除訂單頁(yè)面的Method of Removal一欄選擇Ship To Address，并輸入收貨地址信息及需要移除的數(shù)量，然后點(diǎn)擊右下的Continue進(jìn)入移除訂單預(yù)覽頁(yè)面。
3. 確認(rèn)訂單信息后，點(diǎn)擊Place Order生成移除訂單。
請(qǐng)注意：
1)如果僅需要移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品，只需要在Unfulfillable Qty那列填寫(xiě)要移除的數(shù)量即可，不需要在Fulfillable Qty那列填寫(xiě)移除數(shù)量。
2)移除訂單的退貨地址只能選擇美國(guó)本土地址。如果您需要將商品退到美國(guó)本土以外的地址，則您需要先將商品國(guó)際快遞美國(guó)本土的地址，然后聯(lián)系第三方貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)運(yùn)。
3) Warehouse Damaged 商品無(wú)法創(chuàng)建移除單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)賠償并移除數(shù)量。
更多關(guān)于創(chuàng)建移除訂單的信息請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家后臺(tái)搜索Remove Inventory from Fulfillment Centers進(jìn)行查看。
如何刪除亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的listing?
目前亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的listing 是無(wú)法被刪除的，但是賣(mài)家可以通過(guò)以下方式將不再銷(xiāo)售的listing 進(jìn)行存檔并隱藏:
1. 在管理亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面中勾選需要隱藏的商品。
2. 點(diǎn)擊listing 列表頂部下拉菜單中的Archive Items選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊Go 將其存檔。
如果賣(mài)家想讓商品listing 在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)恢復(fù)顯示，則可以按照以下方式操作進(jìn)行恢復(fù)：
在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)勾選Include Archived Items。
找到已經(jīng)被存檔的商品并勾選需要恢復(fù)顯示的商品listing。
選擇下拉菜單中的 Unarchive Items，點(diǎn)擊Go解除存檔狀態(tài)。
請(qǐng)注意，如果商品在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個(gè)狀態(tài)下顯示有庫(kù)存，則無(wú)法進(jìn)行存檔操作。
管理庫(kù)存頁(yè)面中的Failed listing 怎么刪除?
庫(kù)存管理頁(yè)面中顯示的Failed listing實(shí)際是處于等待完成狀態(tài)的商品。目前賣(mài)家無(wú)法在亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)內(nèi)直接刪除這些listing。如果賣(mài)家沒(méi)有對(duì)這些listing 進(jìn)行修復(fù)，則這些Failed listing 將在出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的30天內(nèi)自動(dòng)從此列表中刪除，且不會(huì)顯示在賣(mài)家的庫(kù)存中。
商品listing 在管理亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面出現(xiàn)No listing exists for this inventory item 的報(bào)錯(cuò)該如何處理?
此問(wèn)題分為三種情況，請(qǐng)賣(mài)家匹配對(duì)應(yīng)的情景后按照對(duì)應(yīng)步驟進(jìn)行操作。
情景一：商品在Manage Inventory 頁(yè)面中的配快遞方式為Merchant，但FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)對(duì)應(yīng)的listing 顯示 No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item. 的報(bào)錯(cuò)。
解決辦法 : 出現(xiàn)此問(wèn)題的原因是FBA商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣(mài)家需要在庫(kù)存管理頁(yè)面中找到SKU一致的商品listing，點(diǎn)擊listing 后部Edit按鍵邊上的Actions按鍵中的Changed to Fulfilled by Amazon進(jìn)入轉(zhuǎn)換頁(yè)面，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的Convert Only轉(zhuǎn)換為FBA listing 即可。
情景二：商品listing 在Manage Inventory頁(yè)面內(nèi)無(wú)法找到，且FBA庫(kù)存管理頁(yè)內(nèi)提示報(bào)錯(cuò): No listing exists for this inventory item.
解決辦法：出現(xiàn)此問(wèn)題的原因同樣是是FBA商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣(mài)家需要按照以下步驟進(jìn)行操作：
1. 進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)INVENTORY欄目下的Add a Product頁(yè)面。
2. 在搜索欄搜索對(duì)應(yīng)的ASIN。
3. 在搜索到ASIN 匹配的商品后，點(diǎn)擊其下方的Sell on Amazon創(chuàng)建跟賣(mài)的由亞馬遜進(jìn)行配快遞的 listing。
請(qǐng)注意：編輯商品信息時(shí)，商品的SKU 編碼需要與FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的商品 SKU 一致，否則系統(tǒng)無(wú)法匹配這兩者的信息。
如果賣(mài)家在搜索欄中無(wú)法搜索到對(duì)應(yīng)ASIN 的商品信息，則需要聯(lián)系賣(mài)家支持進(jìn)行處理。
情景三：商品的listing 在Manage Inventory 與Manage FBA Inventory 頁(yè)面中的數(shù)據(jù)一致，但是商品listing處于Inactive 狀態(tài)，且FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)顯示報(bào)錯(cuò)信息：Item not in catalog. 同時(shí)商品詳情頁(yè)面顯示 Currently Unavailable。
解決辦法：導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)的原因較多，賣(mài)家需要聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理。
管理貨件頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)Problem選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問(wèn)題后該如何操作?
如果貨件內(nèi)出現(xiàn)Problem選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問(wèn)題，則請(qǐng)按照以下步驟處理：
1. 進(jìn)入該貨件的貨件管理頁(yè)面，點(diǎn)擊Problem選項(xiàng)卡進(jìn)入問(wèn)題頁(yè)面。
2. 問(wèn)題頁(yè)面內(nèi)會(huì)提示貨件內(nèi)的商品具體遇到的問(wèn)題，如果賣(mài)家已經(jīng)了解問(wèn)題所在和并已理解入庫(kù)時(shí)的正確操作方式，可以直接點(diǎn)擊Resolve按鈕
請(qǐng)注意：出現(xiàn)問(wèn)題的商品將被計(jì)入入庫(kù)績(jī)效，需要賣(mài)家高度注意。若賣(mài)家的貨件未按照亞馬遜入庫(kù)政策發(fā)貨到亞馬遜庫(kù)房，不僅會(huì)影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫(kù)政策后，賣(mài)家的入庫(kù)權(quán)限也將被臨時(shí)關(guān)閉，屆時(shí)將無(wú)法創(chuàng)建貨件入庫(kù)。
貨件抵達(dá)美國(guó)庫(kù)房需要多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)被接收?如果出現(xiàn)數(shù)量差異該如何處理?
一般情況下，如果賣(mài)家的貨件到達(dá)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)后，庫(kù)房會(huì)在14個(gè)工作日內(nèi)完成接收工作，并將貨件狀態(tài)調(diào)整為Closed。如果貨件的接收數(shù)量與賣(mài)家發(fā)貨數(shù)量出現(xiàn)不匹配的情況時(shí)，貨件會(huì)顯示為Receiving狀態(tài)，直至庫(kù)房全部接收完畢。
如果貨件接收數(shù)量存在差異，賣(mài)家可以點(diǎn)擊Reconcile欄目看下查看提交貨件差異的日期，是否可以提交貨件差異查詢(xún)。如果能，請(qǐng)?zhí)峤弧Ｈ绻荒芴峤?，則等待到上面的指定日期之后再提交，而后相關(guān)處理團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)該貨件進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，當(dāng)有結(jié)果后會(huì)通過(guò)郵件形式告知賣(mài)家。
為什么我新建立的自配快遞listing 無(wú)法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing?
如果賣(mài)家新建立的自配快遞listing 無(wú)法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing，通常是由于該ASIN為第一次入倉(cāng)，此類(lèi)商品需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的危險(xiǎn)品審核后才可轉(zhuǎn)為FBA listing。
亞馬遜針對(duì)于化學(xué)類(lèi)商品(含化妝品)、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運(yùn)輸中存在潛在危險(xiǎn)性的商品都要求賣(mài)家提供相應(yīng)的Material Safety Data Sheets(MSDS)報(bào)告以供審核。
賣(mài)家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取MSDS報(bào)告，或通過(guò)以下方式下載MSDS 豁免表：
1. 在賣(mài)家后臺(tái)搜索并進(jìn)入Request to Upload MSDS Documents頁(yè)面。
2. 點(diǎn)擊頁(yè)面內(nèi)的Upload documents for Hazmat review進(jìn)入MSDS文件上傳頁(yè)面。
3. 在該頁(yè)面右側(cè)Download 下方即可點(diǎn)選對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的MSDS豁免表。
4.賣(mài)家獲取MSDS報(bào)告或填寫(xiě)好MSDS豁免表，需要通過(guò)Upload documents for Hazmat review頁(yè)面提交該文件，相關(guān)審核團(tuán)隊(duì)會(huì)在4 個(gè)工作日審核，待審核通過(guò)后，賣(mài)家即可再次轉(zhuǎn)換為FBA listing。
注： 如果賣(mài)家確認(rèn)此前該商品有入過(guò)倉(cāng)，但仍無(wú)法轉(zhuǎn)換為FBA listing，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜賣(mài)家支持進(jìn)行處理。
為什么商品的FBA listing 顯示Active，但是在商品詳情頁(yè)面內(nèi)卻無(wú)法正常出售?
產(chǎn)生商品的FBA listing 顯示Active，但是無(wú)法正常出售的情況主要有以下兩種原因?qū)е拢?/p>
1.亞馬遜收到了多個(gè)買(mǎi)家對(duì)該商品的投訴，因此亞馬遜庫(kù)房將該商品強(qiáng)制下架進(jìn)行商品檢查，此過(guò)程通常需要7-10工作日，待庫(kù)房調(diào)查完畢后，如果確認(rèn)該商品沒(méi)有任何問(wèn)題，則倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)該商品的可售狀態(tài);如果商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，則該批商品會(huì)被列為Unfulfillable
無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售，此時(shí)賣(mài)家需要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單將這些商品移回到手中進(jìn)行檢查。
2. 賣(mài)家賬戶(hù)狀態(tài)問(wèn)題
關(guān)于具體導(dǎo)致listing 出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因，建議賣(mài)家聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)以了解具體的細(xì)節(jié)。
標(biāo)簽：FBA,FBA物流