FBA作為亞馬遜的一個物流，肯定不可避免就是退換貨的問題，而亞馬遜又是一個對用戶體驗很看重的一個平臺，所有有無條件退換貨的規(guī)則，那么各位亞馬遜賣家應該如何面對這些呢？
首先來了解一下一般的退貨流程
1. 買家提交退貨申請;
2. 賣家在賣家平臺的訂單管理退貨中查看退貨申請及退貨原因;
3. 賣家根據亞馬遜產品退貨政策，在賣家平臺的訂單管理退貨中處理退貨申請;
4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)快遞郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
5. 如批準退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)快遞給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在管理退貨或者管理訂單頁面操作訂單退款。
FBA的訂單，買家要退貨，這個訂單怎么處理呢？
1. 買家還未收到貨物 如果您的貨在貨代那沒正式發(fā)出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。 如果已經發(fā)了截不回來的話，那建議您跟買家協商，說貨現在已經發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。 如果買家還是不同意，就要現在處理的話，可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款，貨就免費贈快遞給買家了，以此來減少損失。 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接快遞給買家，讓其留個評價。如果貨值高，有個一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢，或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。
2. 買家已經收到貨物 FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。 退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
那么，說完退貨，究竟什么樣的產品不適合做FBA呢？
1. 太便宜的產品 零售價格低于7美元的產品，不適合做FBA。原因很簡單，FBA對每筆交易會收取幾個基本費用，導致賣家的成本增加很多，太便宜的產品也就無利可圖。如果你的產品零售價低于7美元，還是自發(fā)貨吧。
2. 太大太重的產品 亞馬遜經常會調整FBA退貨換標的收費，細心的賣家會發(fā)現，大和重的產品的收費是在不斷增加的。如果你的產品很大很重，或者是拋貨的，都不適合做FBA。
3. 功能性特別強的商品 你發(fā)貨之后，是由亞馬遜來完成售后的，在這種情況下，功能性很強的商品的退貨率會很高。
4. 冷門產品 FBA是有倉儲費的，雖然不高，但是日積月累也是筆不小的支出。如果一些產品存儲時間已經超過6個月，那么亞馬遜則會加收倉儲費。 所以不能把亞馬遜當倉庫，還是要放能賣掉的東西。
5. 季節(jié)性太強的產品 季節(jié)性、節(jié)日性產品不建議做FBA，這是因為做FBA基本是靠銷售量預測，如果一個產品季節(jié)性太強，會很難預測銷量。庫存少了，萬一斷貨影響可不是一丁點。庫存多了要是滯銷，總不能等來年再戰(zhàn)吧？當然，如果你的庫存管理很強大，完全可以不管這點。
6. 明令禁止的危險物品
退貨是FBA會遇到的很正常的事件，各位亞馬遜賣家不要太過擔心。但是如果遇到大量退貨，各位賣家就要注意了，很可能是產品出現了問題，這時候就要趕快看看，以免造成被亞馬遜封店的危險。