亞馬遜FBA當(dāng)中多收錯(cuò)收亂收費(fèi)要怎么處理？亞馬遜FBA賣(mài)家應(yīng)該都有遇到過(guò)，平臺(tái)有時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)起報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，向你的賬戶(hù)打入一些賠款，這是平臺(tái)因多收、錯(cuò)收等情況給你的補(bǔ)償。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜產(chǎn)品的差異率大概在1%~3%左右，也就是說(shuō)每100件運(yùn)到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的商品，會(huì)有3件左右的出錯(cuò)可能。再舉個(gè)例子，如果你每年的FBA銷(xiāo)售額為100萬(wàn)美元，那可能可以從亞馬遜拿回差不多3萬(wàn)美元的賠款，相比起來(lái)，亞馬遜自動(dòng)賠給你的只能說(shuō)是蠅頭小利了。
庫(kù)存丟失、損壞和銷(xiāo)毀，亞馬遜錯(cuò)誤地向賣(mài)家收取了過(guò)多的FBA挑選和包裝費(fèi)用，這些都是FBA賣(mài)家很常見(jiàn)的一些被亞馬遜錯(cuò)收、亂收的情況，而如果你的貨件足夠多，如果沒(méi)有對(duì)發(fā)貨、庫(kù)存等種種數(shù)據(jù)做對(duì)比、篩選，是很難發(fā)現(xiàn)的。
還有一個(gè)很多FBA賣(mài)家或許也不知道，因重量和尺寸出錯(cuò)導(dǎo)致的多收配快遞和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等索賠項(xiàng)目，亞馬遜已經(jīng)將索賠期限從原本的180天縮短至90天，也就是說(shuō)賣(mài)家必須要在90天內(nèi)提交相關(guān)的證據(jù)向平臺(tái)發(fā)起索賠申請(qǐng)，超過(guò)90天之后的將無(wú)法針對(duì)該費(fèi)用進(jìn)行索賠。
知道可以向平臺(tái)發(fā)起索賠申請(qǐng)，具體應(yīng)該怎么做呢？
我們還是以因重量和尺寸出錯(cuò)導(dǎo)致的多收配快遞和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)為例，首先是定期核查后臺(tái)的費(fèi)用情況，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用異常報(bào)告中的重量和尺寸數(shù)據(jù)后認(rèn)為數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，就要查看入庫(kù)時(shí)是否出現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)case提交調(diào)查申請(qǐng)，然后提交以下文件：
1.商品采用原包裝時(shí)的重量和尺寸；
2.具有相同F(xiàn)NSKU的商品照片，使用稱(chēng)顯示重量，或使用標(biāo)尺或卷尺顯示尺寸；
3.認(rèn)為使用不準(zhǔn)確的重量或尺寸收取費(fèi)用的交易；
4.其他視具體情況需要提供的單據(jù)或證明
總而言之，索賠拿回退款并不難，定期檢查數(shù)據(jù)、核對(duì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常后提供相關(guān)證明就可以了，不過(guò)這就要求賣(mài)家具備很好的數(shù)據(jù)處理能力、對(duì)索賠政策了解，同時(shí)把握好開(kāi)case的內(nèi)容和頻率。另外一種方式就是交給專(zhuān)業(yè)的索賠退款工具，通過(guò)軟件精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出店鋪的異常庫(kù)存和訂單，計(jì)算結(jié)果更接近亞馬遜的實(shí)際賠付，全程自動(dòng)化不許人工操作，不僅更安全而且申訴成功率高達(dá)99%，同時(shí)因?yàn)閷?duì)索賠政策足夠了解，也能夠更快拿回退款。
所以如果你是FBA的，無(wú)論是美國(guó)、歐洲還是日本，都一定要注意定期做數(shù)據(jù)核查，發(fā)起索賠申訴，拿回因?yàn)槠脚_(tái)操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失，如果你店鋪發(fā)貨、出單還不錯(cuò)的話(huà)，可能拿回來(lái)的賠款你自己都會(huì)吃驚，畢竟索賠退款拿回來(lái)上萬(wàn)上十萬(wàn)美刀的買(mǎi)家并不是少數(shù)。
全球物流：最早進(jìn)入FBA頭程的物流公司，服務(wù)范圍涉及海運(yùn)、快遞、空運(yùn)、小包、海外倉(cāng)等，時(shí)效、安全有保障，美國(guó)、澳大利亞、歐洲等航線(xiàn)有明顯優(yōu)勢(shì)；由于我們公司進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)間比較早，因此積累了較多的客戶(hù)群體和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；目前我們已經(jīng)慢慢形成了有著FBA全航線(xiàn)服務(wù)的拼箱公司；由于發(fā)貨量很大，被行業(yè)戲稱(chēng)FBA第一莊