亞馬遜賣家?guī)缀醵荚庥鲞^退貨難題，今天深圳澳通跨境物流小編為大家詳解一下，F(xiàn)BA退貨流程以及費(fèi)用等問題。
FBA退貨流程：
一、買家已收到貨的情況：
1.申請退貨：這一操作一般是買家提起的；
2.查看退貨申請：賣家在接收到退貨申請時(shí)，需要查看退貨申請的原因；
3.處理退貨申請：賣家可根據(jù)退貨的理由進(jìn)行申請?zhí)幚?，也就是說，可同意，可繼續(xù)協(xié)商；拒絕退貨時(shí)，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件，解釋被拒絕的原因（原因由賣家提供）；批準(zhǔn)退貨，系統(tǒng)則自動(dòng)將賣家的退貨地址發(fā)送給買家；
4.退款：賣家在收到退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即在后臺頁面進(jìn)行退款操作。
二、買家未收到貨的情況：
1.申請退款：這一操作由買家發(fā)起，一般未收到貨可直接發(fā)起退款操作；
2.處理退款申請：若貨未發(fā)出，賣家可直接將貨物截回，全額退款給買家；若貨已發(fā)出，沒辦法截回，賣家需要與買家協(xié)商，收到貨再?zèng)Q定是否退款。如果買家不同意協(xié)商，賣家可根據(jù)貨物的價(jià)值以及物流的費(fèi)用做決定是否退回物品，如果產(chǎn)品的價(jià)值和運(yùn)費(fèi)相同，可將產(chǎn)品贈(zèng)與買家，給他全額退款。若產(chǎn)品的價(jià)值較高，可與買家協(xié)商運(yùn)費(fèi)。
FBA退貨費(fèi)用是多少？
FBA退貨費(fèi)根據(jù)產(chǎn)品不同而不同，一般涉及服裝、手表、珠寶、鞋子、包包、太陽眼鏡、行李箱這五個(gè)品類，亞馬遜會從中收取20%的傭金。