處理多渠道配送退貨
當(dāng)買家聯(lián)系您發(fā)起多渠道配送訂單的退貨時，您可以選擇按照自己的退貨流程操作，或者要求買家將退貨直接寄給亞馬遜，以便將其納入您的亞馬遜庫存。
要開始向亞馬遜退貨，請按照以下步驟操作：
打開您的賣家平臺賬戶。
從側(cè)邊菜單中，選擇【訂單】，然后選擇【管理訂單】。
在【訂單 ID】搜索框中，輸入 MCF 訂單 ID，然后點(diǎn)擊【搜索】。單擊“訂單詳細(xì)信息”列下的“訂單 ID”超鏈接。
在【多渠道配送訂單詳情】頁面上，點(diǎn)擊【退貨】選項(xiàng)卡。
為您的客戶想要退貨的商品選擇退貨數(shù)量。
注明商品的退貨原因。
完成后，將生成退貨授權(quán) （RMA） 表格。該表單包含兩個部分：
a、退貨郵寄標(biāo)簽： 此部分包含將接收和處理退貨的亞馬遜運(yùn)營中心的地址。請您的買家將標(biāo)簽貼在他們的包裹上，以便退回亞馬遜。注意：回郵信函上未提供郵資。您或買家必須購買郵資并將商品退回亞馬遜。
b、退貨授權(quán)單：此部分包含退回產(chǎn)品的條形碼和商品描述。該單據(jù)必須與物品一起包含在退貨包裝內(nèi)。
亞馬遜收到退貨后，我們的員工將驗(yàn)證商品的狀態(tài)。如果商品被視為處于可售狀態(tài)，則該商品將被重新添加到您的亞馬遜庫存中。如果商品不可售，您必須按照亞馬遜移除程序接收有缺陷的商品。
處理客戶退款
您負(fù)責(zé)處理多渠道配送訂單的買家退款，因?yàn)橛唵蜗聠魏透犊钍窃趤嗰R遜境外進(jìn)行的。
檢查退貨狀態(tài)
發(fā)起退貨后，您可以查看【訂單詳情】頁面上的【退貨狀態(tài)】選項(xiàng)卡以查看退貨詳情，或者通過在【亞馬遜訂單編號】屬性中輸入多渠道配送訂單編號并將【事件日期】設(shè)置為過去 365 天來查看買家退貨報(bào)告。該頁面將指示亞馬遜是否已收到退貨，以及商品的狀況。
利用集成進(jìn)行退貨管理
管理退貨的另一種選擇是通過 ReturnGO 與 MCF 的集成。這種集成提供了一個強(qiáng)大的退貨解決方案，使您能夠有效地管理全球多渠道配送地點(diǎn)的退貨和換貨。借助 ReturnGO 的自動化、AI 驅(qū)動的退貨門戶，您可以定制和優(yōu)化您的退貨管理流程、簡化操作并改善客戶體驗(yàn)。ReturnGO 還使您能夠使用分析和可操作的見解來幫助您減少退貨，并優(yōu)化您的退貨工作流程，從而增加您的底線。